Swedbank Göteborg - Göteborg

Marcus N.

Fascinerande upplevelse. Efter några år utomlands har jag glömt hur urusel den svenska nivån har blivit de senaste 20 åren men dagens bemötande på Swedbank var något alldeles extra. Inte ofta jag skäms å andra människors vägar men jag tycker mest synd om de personer som jobbar här. Tänk att få operera i ett så odugligt, långsamt och inkompetent klimat. Det allra första som händer när jag går igenom dörren är att jag tar en nummerlapp och får en utskällning av en vakt för att jag tydligen står på fel plats. Jag ställer mig enligt anvisningar, väntar snällt i 20 minuter innan jag får komma fram och lösa mitt ärende, tror jag - men det visar sig då att det bara var en kölapp till en ny kö av någon outgrundlig anledning. Personen i fråga förklarade att mitt ärende skulle skötas av hennes kollega men bekräftade att jag hade dokumentationen som behövdes. Väntar i ytterligare 20 minuter innan jag får träffa en ung grabb som mest verkade förvirrad. Det enda han kan göra är att förklara att han inte kan hjälpa mig med mitt ärende för att jag inte har en fysisk papperskopia (!). Detta är alltså 2025 i Sverige. Verkligen helt bisarrt, vilka sopor.

Petra H.

Riktiga DDR-vibbar! Även om man har köat länge utanför före de ynka två timmarna det är öppet får man ändå vänta länge när man kommer in. Inte säkert att man får uträttat sitt ärende heller. Kunderna vallas som boskap av vakter för att man bokstavligt ska hålla sig på mattan. Har man inte de allra enklaste ärendena hamnar man i en kö där det inte gäller vanlig nummerordning. Och är det inte ett standardärende och man inte har exakt all dokumentation som önskas, får man åka hem igen. Som kund känner man sig misstänkliggjord och oönskad. Riktigt uselt, Swedbank.

Alexandra

Fått bra hjälp här men ger lägre betyg pga missvisande öppettider, följande tider gäller just nu: (se bild)

Johanna A.

Fruktansvärt hade suttit i 50 min och visste att jag hade nr 42 råkade tappa den under tiden då hade någon annan tagit och bara för jag inte hade lappen kvar så sa personalen att jag får ta en ny… seriöst men har koll på sitt nummer om man skulle tappa den eller lägga i fickan!! Under all kritik, jag gick därifrån riktigt respektlöst av personalen när någon annan smiter före för att de är mycket nummer göra ..

Rebeca A.

Min upplevelse av Swedbank har varit allt annat än positiv. Jag har känt mig oviktig som kund och bemötts av en osmidig och otydlig bankprocess, både via huvudkontoret, appen och det lokala kontoret.

Vid bostadsaffärer har banken brustit i kommunikation. Istället för att informera om hela processen i förväg får man plötsliga samtal om att ett papper måste skrivas på – utan förklaring eller förvarning. Dessutom förväntas man omedelbart ta sig till banken, oavsett tid och plats. När jag bett om ett direktnummer för enklare kontakt har det inte funnits, och appens notisfunktion fungerar inte trots att jag aktiverat den flera gånger. Det innebär att man måste logga in på internetbanken stup i kvarten för att inte missa viktiga meddelanden.

Utöver den bristande servicen har bemötandet varit under all kritik. Jag har pratat med flera banktjänstemän som behandlat mina frågor som besvärliga eller oviktiga, snarare än att ge hjälpsamma svar. Om någon är ny på jobbet är det helt okej – men då bör det sägas rakt ut istället för att få kunden att känna sig dum.

En bank ska finnas där för sina kunder, vara kompetent och underlätta ekonomiska beslut, inte göra dem mer frustrerande.

Marcus S.

Trevlig och hjälpsam personal men Swedbank måste skaffa fler kontor. Möts alltid av att folk står och röker vid ingången (vilket man inte får) samt långa köer. Man blir behandlad som en bankrånare och får enbart stå inom vissa zoner, får inte ens stå utanför bankens ingång för då blir man tillsagd av vakt.

ulf J.

Väldigt annorlunda mot hur det brukade gå till på bankkontor sist jag var där men jag tycker systemet dom använder nu verkar ganska effektivt. Jag kan tänka mig att mer komplicerade frågor kan vara bekymmersamma men jag kan bara bedöma utifrån min upplevelse och, bortsett från väntan innan dom öppnade så löstes mitt ärende på 3 minuter av en glad och trevlig tjej.

Lisette H.

Fruktansvärt bemötande ! Ungdomar som himlar med ögonen när man vill ha hjälp att avsluta den avlidna sonens konto ! Vill inte alls vara behjälpliga med något och mkt otrevliga ! Väntat över en timma för att få hjälp på den enda ” levande ” banken i hela Göteborg & så kan dom inte utföra ett för dom enkelt jobb !
Nu byter vi bank !
Lisette med familj !