Scanoffice Oy - Espoo

Jaakko V.

Kohtuulliset hinnat. Aina hyvä palvelu. Takuu palvelu toimii moitteettomasti Mitsubishi Electric. Hyvä osaaminen. Ja vielä koko kesän ovat tarjonneet jäätelöä! Super!

Simo R.

Ei tunnu vastaavan yhteydenottoihin, kaksi pumppua ostettu. Toinen jouduttu palauttamaan koska ulkoyksikkö piti aivan hirveätä mekkalaa. Nyt toiseen pumppuu vaihdettu sama osa kaksi kertaa, nyt odotellaan että saataisiin sama osa vaihdettu kolmannen kerran. Ulkoyksikkökin aikoi pitämään mekkalaa pakkasten tultua, ei näytä olevan Mitsubishi laitteet enään mistään kotosin. Yli 10 vuotta vanha laite päihitti nämä mennen tullen. Laite tosiaan 8kk vanha ja nyt kolmatta kertaa korjauksessa samasta osasta.

Marko T.

Yritys ei vastaa viesteihin, eikä heitä kiinnosta asiakaspalvelu. Asiakkaiden kohtelu on välinpitämätöntä. Markkinointi on puutteellista. Monelle saattaa tulla yllätyksenä, että muodikas maalämpö voi tarvita elinkaarensa aikana tuhansien eurojen huoltoja. Meidän kohdalla jopa kalliimpia kuin koneesta ollaan maksettu uutena. Erittäin kalliista huolloista johtuen, lämmitysmuodon mukanaan tuomat edut katoavat kuin pieru saharaan. Vaikuttaa siltä, että varaosilla rahastetaan. Katteet ovat melkoiset. Suosittelen harkitsemaan kaksi kertaa, ennen kuin muutat sähkö- tai muun lämmityksen Scanofficen edustamaan koneeseen. Erittäin korkeista huoltokustannuksista johtuen et tule hyötymään rahallisesti lähellekään sitä, mitä yritys lupaa. Olen todella pettynyt, että valitsimme kyseisen yrityksen edustaman laitteen.

Marc S.

We contacted them five months ago to have our AC serviced. After that, we sent three reminders and tried to call again, but they say they'll contact us, but never do. This is really bad customer service in our area.

Kaisa M.

Poistoilmalämpöpumppu Scanwarm EX50s, tarkemmin siihen liitetyn tuloilmayksikön lämmityspatteri ei toiminut. Jälleenmyyjä yritti tutkia laitetta ja sääti sitä valmistajan avustuksella, mutta laitetta ei saatu toimimaan.

Käytännössä tuloilma pätki jatkuvasti, päivittäin. Huonoimmillaan se toimi vain hetkittäin käyntiin hörähtäen. Korvausilma tuli sisälle likaisena liesituulettimen ja savuhormin kautta, jolloin haju sisällä oli sen mukainen. Lisäksi laite kävi piipittämään ylilämpöhälytystä usein ja harmitti aikalailla herätä siihen pahimmillaan usean kerran yössä.

Yhteydenottoihini ei reagoitu, vaikka oli selvää, että vika on laitteessa, eikä jälleenmyyjä sitä osannut korjata. Kun jälleenmyyjä meni konkurssiin, kyselyihini siitä, kuka laitetta jatkossa yrittää korjata, ei vastattu. Vaadin kaupanpurkua, sillä 12 000 € maksanut lämmitys- ja ilmanvaihtolaite ei toiminut. Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa, kuin uuden järjestelmän asentaminen. Tähänkään ei reagoitu.

Olin jo ottanut asianajajaan yhteyttä, kun pitkä selvitystyöni tuotti tulosta ja löysin ratkaisun itse: Lämmitysasetuksien tehdasvalikon uumenissa oli päällä valinta, joka katkaisee vedenkierron laitteessa, kun se ei lämmitä käyttövettä tai taloa. Tällöin vesi ei kiertänyt tuloilmaa lämmittävässä patterissakaan, jolloin tuloilma katkesi liiallisen kylmyyden takia. Vaihdoin asetuksen, minkä jälkeen laite on toiminut.

Oikeastaan se, että vika oli noin yksinkertainen, eikä valmistaja sitä osannut ratkaista, vain huonontaa kuvaa Scanofficesta. Siellä ei ilmeisesti ole ketään, kuka ymmärtää laitteen toimintaa. Surkeinta kuitenkin oli tapa, jolla asiaa hoidettiin. Ehdottomasti huonointa asiakapalvelua, mitä olen kokenut.

Christoffer S.

Laitoin maaliskuussa kyselyä ilmalämpöpumpun asennuksesta yhteydenottolomakkeen kautta. Ei ole kuulunut vastausta. Kaverilla kävi samoin. No, asia hoitui sitten toisen firman kautta kahdessa viikossa. 🙂

Jouni O.

Minulla on Scanofficen maahantuoma maalämpöpumppu (2017) ja ilmavesilämpöpumppu (2015). Molemmissa on ollut alusta asti runsaasti ongelmia. ja tällä hetkellä molemmat järjestelmät ovat rikkoutuneet. Toinen talo lämpiää nyt sähköllä, toinen öljyllä. Lienee ymmärrettävää, että tähtiä ei heru enempää.

Ymmärrän, että Scanoffice haluaa, että esim. ilmavesilämpöpun korjauksiin ja mahdolliseen virhevastuuseen liittyvät asiat ja yhteydenpito hoidettaisiin jälleenmyyjän kautta. Tämä ei kuitenkaan vastaa puhelimeen eikä soita takaisin viestin saatuaankaan, joten mielestäni Scanofficen pitäisi ottaa kantaa virhevastuuseen.

Ilmavesilämpöpumpun sulatuskaukaloa on korjattu joka talvi josta on aiheutunut vuosittain käyttökatkoja: on vaihdatettu lämmityskaapeleita ja sulatuskaukaloa ja puhdistettu sulatuskaukaloa roskista. Ulkopuolinen asiantuntija kuitenkin totesi heti, että ulkoysikkö kallistelee puutteellisesta perustuksesta johtuen ja vedet valuvat ja kerääntyvät väärään päähän. Tämä on helppo korjata kerralla ja pysyvästi.

Korjaukset ja varaosien toimitukset ovat viivästyneet eikä Scanoffice vastaa yksityishenkilön yhteydenottopyyntöihin. Mielestäni asiakas jää yksin ongelmien ilmetessä ja asiakaspalvelu / tiedon kulku asiakkaan näkökulmasta on huolestuttavan heikosti hoidettu.

Kadun tässä vaiheessa syvästi vasten parempaa tietoa tekemääni toimittajavalintaa - sekä maahantuojan että jälleenmyyjän osalta.

Eeva K.

Meillä on käytössä Mitsubishi Electric ja Gree -lämpöpumput Scanofficen jälleenmyyjän kautta. Hiljaiset ja loistavasti toimivat pumput ovat lisänneet asumismukavuutta todella paljon: kesällä on sopivan viileä ja talvella lämmin. Lisäksi sähkölasku on pienentynyt. Suosittelen!