Tilde
1/5
Ett paket skulle skickas, den äldre mannen bakom Post-disken trodde att min Papp Pack tejp som många Företag använder sig utav var ”maskering” eller markeringstejp. Jag förklarade att så var inte fallet. När han sedan skulle sätta på adress etiketten så valde han att sätta den underifrån. Jag berättade då Vänligt att den ska sitta och på andra sidan där adress redan stod. Han gick då till något irriterat konstigt försvar och blev märkbart irriterad mot mig som kund och sa att detta ej gick. Jag förklarade då Bestämt att det är papper på båda sidor så det går perfekt plus att detta har gjorts tidigare utan några konstigheter. Han verkade då bli förnärmad ”tappade ord” och gick ut från postdisken utan att säga något. Märkligt bemötande. Sedan kom en trevlig tjej ut och hjälpte mig tillrätta. Jag har försökt att undvika denna butik och gick endast dit för att ett paket som skulle ha kommit till Ett paket box bud som på något vis hamnade i denna butik, därav samt uträttade detta ärende samtidigt men aldrig mer får vi hoppas. Ett tips till medelålders mannen: Ger man ett trevligt bemötande under hela kundbemötandet även om man som butiksanställd klantar sig, Då klagar man inte som kund. Du jobbar Faktiskt inom ett service yrke. 👋🏼
Uppföljning kunddialog:
Några dgr senare, ringer för att stämma av med butiken för att försäkra mig om att paketet har sänts iväg. Samma otrevliga man som vid butiksbesöket. Jag: trevlig. Han: Vad är det du inte ”Fattar”. Enligt honom är det inte deras arbete att svara på och förstod inte varför jag ringde dit samt att de ej ansvarar för paket eller kollar upp åt ”kund” . Mannen frågade inte heller efter info om paketet utan sa med nedsättande ton att välja knappval post, vilket jag även gjorde till en början. Den äldre mannen visste då inte att jag redan hade kontaktat postnord om det. Postnord bad mig ringa ombudet då de fann det märkligt att paketet såg ut att ligga kvar hos dem samt att butiker har absolut ett ”visst ansvar”. Åter till samtalet med mannen, jag avslutade och sa toppen då vet jag och hej. Han: lade på utan ett enda ljud.
Till franchisetagaren tillika den som ”betjänade” både vid besöket samt telefonen. Kundbemötande är A o O. Ni måste verkligen ha dålig omsättning och postverksamheten som ni har borde verkligen tas bort från er Coop nära. Att agera ombud åt postnord är ingen självklarhet för små butiker. Vet många som vill/kan undvika er butik. Har aldrig stött på dessa problem i en Ica butik, trots att det kan fela för alla men sen är dem ju så mycket trevligare.
Och för kännedom, paketet nådde mottagaren!
